1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Colca Lodge Spa & Hot Springs recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales proporcionados por los clientes durante el uso de nuestro sistema de reservas en línea. Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de toda la información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Datos Recopilados

Durante el proceso de reserva, recopilamos datos personales necesarios para prestar el servicio de forma adecuada. Los datos que podemos solicitar incluyen, pero no se limitan a:

Nombre completo
Información de contacto, incluyendo número de teléfono y dirección de correo electrónico
Datos de pago y facturación
Detalles de la reserva, como fechas de check-in y check-out y preferencias de habitación.

3. Uso de los Datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

Procesar y confirmar reservas
Gestionar y prestar nuestros servicios de alojamiento
Ponerse en contacto para proporcionar información sobre la reserva, actualizaciones y notificaciones relevantes
Mejorar el servicio al cliente y optimizar la experiencia de uso en nuestro sitio y motor de reservas
Cumplir con obligaciones legales y fiscales, según lo exigido por las autoridades competentes.

4. Compartición de Datos

No compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceros, excepto cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para la prestación de los servicios solicitados. Los datos pueden ser compartidos con:

Procesadores de pago, para asegurar la seguridad en las transacciones
Socios y proveedores contratados, que nos ayudan en la gestión de los servicios y en el soporte al cliente
Autoridades legales, cuando sea requerido por ley.

5. Protección y Seguridad de los Datos

Utilizamos medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes contra accesos, uso, alteración y divulgación no autorizados. Nuestro motor de reservas está protegido por protocolos de seguridad, como el TLS (Transport Layer Security), para garantizar que todos los datos se transmitan de forma segura.

6. Retención de Datos

Los datos personales de los clientes se mantienen solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los que fueron recopilados, siendo eliminados posteriormente, conforme a las regulaciones legales aplicables.

7. Derechos de los Clientes

Los clientes tienen el derecho de acceder, corregir o eliminar sus datos personales, así como de limitar o impugnar el procesamiento de esos datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá iniciar sesión en el sistema de reservas y acceder al menú "Su cuenta".

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los clientes sobre cambios significativos a través de avisos en nuestro sitio web o por correo electrónico.